Condiciones generales de venta

1. Información precontractual resumida

Antes de hacer tu pedido tienes derecho a conocer de forma clara la información esencial del contrato (artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU», y artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, «LSSI»). Este cuadro la resume; el detalle está en las secciones siguientes.

2. Quién te vende

La tienda de GUAY.news, accesible en guay.news, es explotada por:

• Razón social: WEBSITESYSEO S.L.
• CIF: B27442433 (NIF-IVA: ESB27442433)
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Lugo
• Domicilio y dirección para devoluciones y reclamaciones: Calle Antonio Rosón 1, 27002 Lugo (España)
• Correo electrónico de la tienda: info@guay.news
• Correo electrónico de la sociedad: info@websitesyseo.com
• Teléfono: 982 990 610

En el Aviso legal encontrarás el resto de los datos de identificación exigidos por el artículo 10 de la LSSI. En estas condiciones nos referimos a nosotros como «GUAY.news», «nosotros» o «el vendedor», y a ti como «tú» o «el comprador».

3. Ámbito, aceptación, idiomas y capacidad

3.1. A qué se aplican

Estas condiciones regulan todas las compras de productos físicos realizadas en la tienda en línea de GUAY.news. No se aplican a los productos de Amazon que recomendamos o enlazamos: esos productos se compran en Amazon, el vendedor es Amazon o el tercero que los venda allí, y la compra, el pago, el envío, las devoluciones y la garantía se rigen por las condiciones de Amazon (puedes ver cómo funcionan esos enlaces en la Divulgación de afiliados). Tampoco regulan el uso general del diario, la app, las cuentas ni los comentarios, que se rigen por los Términos y condiciones de uso. Si hubiera contradicción entre ambos textos en lo relativo a una compra, prevalecen estas condiciones de venta.

3.2. Aceptación

Para finalizar un pedido debes marcar la casilla, que nunca aparece premarcada, con la que declaras haber leído y aceptado estas condiciones. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento en que haces el pedido; te las enviamos con la confirmación del pedido para que las conserves.

3.3. Idiomas del contrato

Puedes formalizar el contrato en español o en inglés. Ambas versiones tienen el mismo contenido; en caso de discrepancia prevalece la versión española, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores que te resulte aplicable disponga otra cosa.

3.4. Capacidad para comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Aunque la edad mínima para abrir una cuenta en GUAY.news es de 14 años, los menores de edad no pueden realizar pedidos por sí mismos; pueden hacerlo sus padres o tutores en su nombre.

3.5. Consumidores y compradores profesionales

La tienda se dirige principalmente a consumidores, es decir, personas que compran con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional. Si compras como empresa o profesional, estas condiciones se te aplican igualmente, salvo las previsiones que la ley reserva a los consumidores (en particular, el derecho de desistimiento, el régimen de garantía del TRLGDCU y el fuero del domicilio del consumidor), en cuyo lugar se aplicarán las normas mercantiles y civiles generales.

4. Productos, imágenes y disponibilidad

4.1. Qué vendemos

La tienda ofrece productos de la marca GUAY.news: tazas, camisetas, ropa, gorros, gorras, decoración y accesorios, así como otros artículos de marca que podamos incorporar. Los fabrica bajo pedido nuestro proveedor Printful, que también los envía. En la ficha de cada producto encontrarás sus características esenciales: materiales, tallas y medidas, instrucciones de cuidado o lavado y, en el caso de las tazas, su capacidad y su aptitud para lavavajillas o microondas.

4.2. Fotografías e ilustraciones

Las fotografías e ilustraciones de los productos se ofrecen para que te hagas una idea fiel de cómo son. Pueden existir ligeras diferencias de tono de color debidas a la configuración de tu pantalla o, en productos estampados, pequeñas variaciones propias del proceso de impresión, que no constituyen falta de conformidad. Si alguna imagen es una simulación o maqueta y no una fotografía del producto real, lo indicamos en la ficha.

4.3. Disponibilidad

Los productos se fabrican cuando recibimos tu pedido, por lo que su disponibilidad depende de que haya existencias de la prenda o el artículo base con el que se fabrican. La ficha indica si un producto está disponible o agotado. Si, pese a nuestras comprobaciones, un producto que has pagado no pudiera fabricarse o no estuviera disponible, te avisaremos en cuanto lo sepamos y te devolveremos sin demora, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales, todas las cantidades pagadas por ese producto. Solo te ofreceremos un producto alternativo si tú lo aceptas expresamente.

4.4. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Actualmente la tienda no vende productos personalizados. Si en el futuro ofrecemos artículos confeccionados conforme a tus especificaciones (por ejemplo, una camiseta con un texto elegido por ti), lo indicaremos de forma destacada en la ficha del producto antes de la compra, junto con su plazo de fabricación y la advertencia de que no tienen derecho de desistimiento (sección 10.8). Los productos fabricados en serie que simplemente se imprimen cuando recibimos tu pedido, sin personalización alguna, no se consideran personalizados y sí pueden devolverse.

5. Precios e impuestos

5.1. Precios con IVA incluido

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable. A todos los productos de la tienda se les aplica el tipo general del 21 %, que aparece desglosado en la factura.

5.2. Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan en función del destino, el peso y el método de envío que elijas, y se muestran con claridad en el carrito y en la pantalla de resumen antes de que confirmes el pedido. Nunca te cobraremos un importe que no hayas visto y aceptado antes de pagar.

5.3. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio de aplicación del IVA. Para estos destinos, el pedido se factura sin IVA español cuando proceda y la entrada de la mercancía puede estar sujeta a los tributos locales correspondientes (en Canarias, el Impuesto General Indirecto Canario, IGIC, y en su caso el Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancías, AIEM; en Ceuta y Melilla, el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación, IPSI), así como a gastos de gestión aduanera del transportista. Estos tributos y gastos corren a cargo del comprador, que es quien figura como importador. Antes de pagar te indicamos si tu destino está afectado.

5.4. Envíos a otros Estados de la Unión Europea

En los envíos a otros Estados miembros de la Unión Europea, el precio incluye el IVA que corresponda conforme al régimen de ventas a distancia intracomunitarias, que puede ser el del país de destino. El precio final que ves antes de confirmar el pedido ya incluye ese impuesto y no tendrás que pagar ningún recargo adicional a la entrega.

5.5. Envíos fuera de la Unión Europea

Si enviamos a destinos fuera de la Unión Europea (según lo que se indique en España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y casi todos los demás países del mundo; en la pantalla de envío verás si llegamos a tu dirección y cuánto cuesta antes de pagar), la venta se factura sin IVA español como exportación. La importación en el país de destino puede generar aranceles, impuestos locales y gastos de despacho aduanero, que no dependen de nosotros, no están incluidos en el precio y corren a cargo del comprador cuando proceda. Te recomendamos consultarlos en tu país antes de comprar. Si rechazas un envío por no querer pagar esos importes, se aplicará lo previsto en la sección 9.6.

5.6. Errores de precio

Revisamos con cuidado los precios publicados. Si, por un error material manifiesto y fácilmente reconocible (por ejemplo, una taza anunciada a 0,15 euros en lugar de 15 euros), un producto apareciera con un precio claramente erróneo, te lo comunicaremos antes de enviarlo y podrás elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con la devolución inmediata de todo lo pagado. Fuera de estos casos de error evidente, respetaremos siempre el precio que se mostraba cuando hiciste el pedido.

5.7. Promociones y códigos de descuento

Las promociones y los códigos de descuento indicarán sus condiciones (duración, productos incluidos, importe mínimo, compatibilidad con otras ofertas). Salvo que se diga otra cosa, no son acumulables, no se canjean por dinero y se aplican antes de calcular los gastos de envío. Cuando anunciemos una rebaja, indicaremos el precio anterior, que será el más bajo aplicado en los 30 días previos a la rebaja, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista.

6. Cómo se hace un pedido

El artículo 27 de la LSSI nos obliga a explicarte los pasos que debes seguir para celebrar el contrato. Son estos:

1. Selección. Eliges el producto, la talla o variante y la cantidad, y pulsas «Añadir al carrito». Puedes seguir comprando o ir al carrito.
2. Revisión del carrito. En el carrito puedes modificar cantidades, eliminar productos y aplicar un código de descuento. Se muestra el subtotal.
3. Datos del pedido. Indicas tus datos de contacto, la dirección de facturación y, si es distinta, la de envío. Puedes comprar como invitado o con tu cuenta de GUAY.news. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indicas su razón social y su NIF.
4. Método de envío. Eliges entre las opciones de envío disponibles para tu destino y ves su coste y plazo orientativo.
5. Resumen. Antes de pagar te mostramos un resumen completo: productos, características principales, precio de cada uno, impuestos, gastos de envío, precio total, dirección de entrega y método de pago. En este punto puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
6. Aceptación. Marcas la casilla de aceptación de estas condiciones y declaras haber leído la Política de privacidad.
7. Pago. Pulsas el botón «Realizar el pedido con obligación de pago» (o una fórmula igual de inequívoca), introduces los datos de pago en el formulario seguro de Stripe o te identificas en PayPal, y completas, si tu banco o PayPal la solicitan, la autenticación reforzada.
8. Confirmación. Una vez autorizado el pago, ves en pantalla la página de pedido recibido con su número, y te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido.

6.1. Corrección de errores en los datos

Hasta el momento de pulsar el botón de pago puedes identificar y corregir cualquier error en los datos introducidos: volviendo al carrito, editando los campos del formulario o usando el botón «Atrás» de la pantalla de resumen. Si detectas un error después de confirmar el pedido (por ejemplo, una dirección incompleta), escríbenos cuanto antes a info@guay.news indicando el número de pedido: si aún no se ha enviado, lo corregiremos sin coste.

6.2. Momento de celebración del contrato

El contrato se entiende celebrado cuando el pago queda autorizado y te mostramos la página de pedido recibido. Podemos rechazar o cancelar un pedido únicamente por causa justificada (falta de existencias conforme a la sección 4.3, error de precio manifiesto conforme a la sección 5.6, destino no incluido en España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y casi todos los demás países del mundo; en la pantalla de envío verás si llegamos a tu dirección y cuánto cuesta antes de pagar o indicios razonables de fraude en el pago), en cuyo caso te lo comunicaremos y te devolveremos de inmediato lo pagado.

6.3. Confirmación en soporte duradero

En un plazo razonable, y como muy tarde en el momento de la entrega, recibirás por correo electrónico la confirmación del contrato en soporte duradero, con el detalle del pedido, la información precontractual, estas condiciones generales de venta y el formulario de desistimiento (artículos 98.7 TRLGDCU y 28 LSSI). Te recomendamos conservar ese correo o guardarlo en PDF.

6.4. Archivo del contrato

Archivamos electrónicamente el documento en que se formaliza cada pedido durante al menos 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio, y 4 años a efectos fiscales. Si tienes cuenta, puedes consultar tus pedidos en la sección «Mis pedidos». También puedes pedirnos una copia en cualquier momento escribiendo a info@guay.news.

7. Pago

7.1. Medios de pago

Aceptamos estos medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Link (las marcas de tarjeta admitidas se muestran en la pantalla de pago). Estos pagos se procesan a través de Stripe, entidad de pago autorizada y supervisada, que actúa como proveedor de servicios de pago. Stripe puede utilizar las cookies «__stripe_mid» y «__stripe_sid» en las páginas de la tienda en las que aparecen sus botones de pago con la única finalidad de prevenir el fraude, como se explica en la Política de cookies.
• PayPal, prestado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., entidad de crédito autorizada en Luxemburgo. Pagas desde tu cuenta de PayPal y con las condiciones que tengas con PayPal. Si PayPal te lo ofrece, puedes elegir su pago en 3 plazos: es un servicio de financiación de PayPal, sujeto a su aprobación y a sus propias condiciones, que contratas directamente con PayPal; a nosotros nos paga PayPal el importe íntegro del pedido. Según tu país, PayPal también puede ofrecerte métodos de pago locales (como Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL, MyBank, Przelewy24, Trustly o Multibanco). PayPal utiliza sus propias cookies para que funcionen sus botones y para prevenir el fraude, como se explica en la Política de cookies.

Los medios disponibles en cada caso son los que se muestran en la pantalla de pago.

7.2. Seguridad y autenticación reforzada

Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el formulario cifrado de Stripe, y si pagas con PayPal te identificas directamente en PayPal. GUAY.news no ve, no recibe y no guarda en ningún momento el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; tampoco tu contraseña de PayPal. Solo recibimos la confirmación del pago y datos limitados (como la marca de la tarjeta y sus últimas cuatro cifras, o el identificador de la operación de PayPal) para identificar la operación. Conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 de servicios de pago (PSD2) y su normativa de desarrollo, tu banco puede pedirte una autenticación reforzada (por ejemplo, un código o la confirmación en su app) antes de autorizar el cargo.

7.3. Momento del cargo

El importe total del pedido se carga al confirmarlo. Si el pago no se autoriza, el pedido no se completa.

7.4. Uso fraudulento de la tarjeta

Si se hubiera realizado un cargo con tu tarjeta de forma fraudulenta o indebida, puedes solicitar su anulación inmediata a tu banco o emisor conforme a la normativa de servicios de pago. Te agradeceremos que nos lo comuniques también a info@guay.news para bloquear el pedido si aún no se ha enviado.

8. Facturación

Emitimos factura por cada pedido conforme al Real Decreto 1619/2012, por el que se aprueba el Reglamento de facturación. Salvo que nos pidas otra cosa, te la enviamos en formato electrónico (PDF) al correo que nos hayas indicado, y la tienes disponible en tu cuenta si la tienes. Al comprar aceptas recibir la factura en formato electrónico; si prefieres recibirla en papel, pídenoslo en cualquier momento a info@guay.news y te la enviaremos por correo postal sin coste. Si necesitas una factura completa a nombre de una empresa o profesional, introduce sus datos fiscales durante el pedido o solicítala después indicando el número de pedido. En caso de devolución emitiremos la factura rectificativa correspondiente.

9. Envíos y entrega

9.1. Transportistas y zonas

Enviamos los pedidos con Printful y sus transportistas asociados (impresión y envío bajo demanda) a España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y casi todos los demás países del mundo; en la pantalla de envío verás si llegamos a tu dirección y cuánto cuesta antes de pagar. Si tu dirección no está en una zona atendida, el sistema no te permitirá finalizar el pedido.

9.2. Plazos

Como cada producto se fabrica después de que hagas el pedido, el plazo incluye su fabricación y el transporte. El plazo orientativo de entrega es de 3 a 7 días hábiles en España y en la mayor parte de Europa (en el resto de destinos, el que se indica en la pantalla de envío), contado desde la confirmación del pedido. En la pantalla de envío verás el plazo estimado para tu destino y método. En todo caso, salvo que se pacte otra cosa de forma expresa, entregaremos el pedido sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis TRLGDCU).

9.3. Retrasos

Si no entregamos en el plazo acordado, puedes concedernos un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo adicional, puedes resolver el contrato. No hace falta conceder plazo adicional si hemos rechazado entregar o si el plazo de entrega era esencial (por ejemplo, lo pediste para una fecha concreta y nos lo dijiste antes de comprar). Al resolver, te devolveremos sin demora indebida todas las cantidades pagadas, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que proceda.

9.4. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a ti cuando tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, adquieres la posesión material de los bienes. Si eres tú quien encarga el transporte a un transportista que no hemos propuesto nosotros, el riesgo se transmite cuando le entregamos los bienes (artículo 66 ter TRLGDCU). Hasta ese momento, cualquier pérdida o daño en el transporte es responsabilidad nuestra.

9.5. Recepción e incidencias de transporte

Al recibir el paquete, te pedimos que compruebes su estado exterior. Si el embalaje presenta daños visibles, puedes aceptarlo con la anotación «recibido con reservas» o rechazarlo, y en ambos casos avisarnos cuanto antes a info@guay.news, preferiblemente con fotos del embalaje y del producto. Si al abrir el paquete descubres un producto dañado, incompleto o distinto del pedido, comunícanoslo también lo antes posible. Esta colaboración nos ayuda a reclamar al transportista y a resolver antes, pero no condiciona ni limita tus derechos: aunque no hagas anotaciones en la entrega, conservas íntegros tus derechos de desistimiento y de garantía legal.

9.6. Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar el pedido por causas que te son imputables (dirección incorrecta facilitada por ti, ausencia reiterada sin recoger el paquete en el punto indicado o rechazo injustificado), el paquete nos será devuelto. En ese caso te contactaremos para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán de tu cuenta, o para cancelar el pedido y devolverte lo pagado, descontando únicamente los gastos de envío y devolución efectivamente soportados, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento en los términos de la sección 10.

10. Derecho de desistimiento

10.1. Tu derecho

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (artículos 102 a 108 TRLGDCU).

10.2. Plazo

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes. Si en un mismo pedido compras varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo.

10.3. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Con la función de desistimiento en línea, pulsando el botón «Desistir del contrato aquí» que tienes a continuación y en tu área de pedidos (sección 10.4).
• Por correo electrónico a info@guay.news, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves.
• Por correo postal a WEBSITESYSEO S.L., Calle Antonio Rosón 1, 27002 Lugo (España).
• Con el formulario modelo de desistimiento que figura en el Anexo de estas condiciones (sección 18), aunque su uso no es obligatorio.

10.4. Función de desistimiento en línea

Conforme al artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673 y aplicable desde el 19 de junio de 2026, ponemos a tu disposición una función de desistimiento en línea, accesible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento y fácil de encontrar:

Su funcionamiento es sencillo: pulsas «Desistir del contrato aquí», indicas tu nombre, el número de pedido o los datos que permitan identificar el contrato y los productos afectados, y el correo electrónico en el que quieres recibir el acuse de recibo, y lo envías con el botón «Confirmar desistimiento». Inmediatamente después te enviaremos a ese correo un acuse de recibo en soporte duradero con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la recibimos. No te pediremos que inicies sesión ni que expliques tus motivos. Si quieres, puedes contarnos por qué devuelves el producto en un campo opcional, que nos ayuda a mejorar.

10.5. Devolución de los productos

Debes devolvernos los productos, o entregarlos a la persona que indiquemos, sin demora indebida y como máximo en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El plazo se cumple si envías los productos antes de que termine. Envíalos a WEBSITESYSEO S.L., Calle Antonio Rosón 1, 27002 Lugo (España), salvo que en el acuse de recibo te indiquemos otra dirección o un punto de recogida. Te recomendamos usar un embalaje adecuado y un método de envío con seguimiento, y conservar el justificante.

10.6. Costes y reembolso

• Coste de la devolución. El coste directo de devolver los productos corre de tu cuenta. Por su tamaño y peso, se estima en aproximadamente 6 € por paquete estándar en España. No tendrás que asumirlo si el producto es defectuoso o no es conforme, si te enviamos un producto distinto del que pediste o si te lo hemos ofrecido gratis en una promoción.
• Qué te devolvemos. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa que ofrezcamos. Si elegiste una modalidad más cara (por ejemplo, urgente), no reembolsaremos la diferencia (artículo 107.2 TRLGDCU).
• Plazo. Te devolveremos el dinero sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
• Retención. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Medio de pago. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa con nosotros, y no te supondrá ningún coste.

10.7. Depreciación por manipulación

Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda física: comprobar la talla de una camiseta o de una gorra probándotela sobre la ropa o mirar la taza. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (artículo 108.2 TRLGDCU), por ejemplo, una camiseta lavada, usada o con olores, o una taza utilizada. En ese caso podremos descontar del reembolso el importe de esa depreciación, que te justificaremos.

10.8. Excepciones

Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no tienes derecho de desistimiento, entre otros, en estos casos:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, una camiseta con un texto elegido por ti), si los ofreciéramos.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Para evitar dudas: todos los productos que vendemos actualmente tienen derecho de desistimiento. Aunque se fabriquen cuando haces el pedido, son diseños de serie elegidos de nuestro catálogo, no productos personalizados ni precintados por razones de higiene, así que puedes devolverlos en las condiciones de esta sección 10.

10.9. Contratos complementarios

El ejercicio del derecho de desistimiento extingue automáticamente, sin coste para ti, cualquier contrato complementario vinculado a la compra.

11. Garantía legal de conformidad

11.1. Qué cubre y durante cuánto tiempo

Respondemos ante ti de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (artículos 114 y siguientes TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Un producto es conforme si se ajusta a la descripción, la calidad y las características indicadas en la ficha, es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo, tiene la durabilidad y la calidad que cabe esperar razonablemente y se entrega con los accesorios e instrucciones correspondientes.

Ejemplos de falta de conformidad: una camiseta con costuras abiertas o un estampado que se desprende tras lavados normales siguiendo las instrucciones de cuidado; una taza que se agrieta con un uso normal o cuya decoración se borra en el lavavajillas pese a indicarse apta; una gorra con el bordado descosido. No constituyen falta de conformidad el desgaste normal por el uso, los daños causados por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones, ni las variaciones descritas en la sección 4.2.

11.2. Carga de la prueba

Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el producto, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad (artículo 121 TRLGDCU). A partir de entonces, deberás acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

11.3. Medidas correctoras

• Reparación o sustitución. En primer lugar puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. En la práctica, dado el tipo de productos que vendemos, lo habitual será sustituirlo por otro igual. Ambas serán gratuitas para ti (incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales), se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
• Rebaja del precio o resolución. Podrás optar entre una rebaja proporcionada del precio o la resolución del contrato cuando la reparación o sustitución no sea posible o sea desproporcionada, cuando no la hayamos llevado a cabo en un plazo razonable o se haya negado, cuando la falta de conformidad persista o reaparezca, o cuando sea de tal gravedad que justifique la rebaja o resolución inmediatas. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia, lo que nos corresponde acreditar.

Mientras no cumplamos con la medida correctora, puedes suspender el pago de cualquier parte del precio pendiente. Resuelto el contrato, te devolveremos lo pagado en un plazo máximo de 14 días desde que se nos informe de tu decisión, con el mismo medio de pago, y tú nos devolverás el producto a nuestra costa.

11.4. Cómo reclamarla

Escríbenos a info@guay.news (o por las demás vías de la sección 13) indicando el número de pedido, el producto y el problema, preferiblemente con alguna fotografía. Te responderemos con las instrucciones y, si hay que devolver el producto, te facilitaremos el envío sin coste. Te aconsejamos avisarnos en cuanto detectes el problema. La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad (artículo 124 TRLGDCU).

11.5. Compradores profesionales

Si compras como empresa o profesional, la garantía se regirá por el Código de Comercio y el Código Civil, sin perjuicio de que, por política comercial, atenderemos de buena fe las incidencias de productos defectuosos en condiciones análogas.

12. Garantías comerciales

Actualmente no ofrecemos garantías comerciales adicionales a la garantía legal. Si en algún momento ofrecemos una garantía comercial (por ejemplo, una ampliación del plazo o un compromiso de satisfacción), se documentará por escrito en la ficha del producto con su contenido, duración, alcance territorial y forma de ejercicio, y se entenderá siempre sin perjuicio de tus derechos legales, que no quedan afectados por ella (artículo 125 TRLGDCU).

13. Atención al cliente y reclamaciones

13.1. Cómo contactar

Puedes hacernos cualquier consulta, queja o reclamación sobre tus compras por estas vías:

• Correo electrónico: info@guay.news
• Teléfono: 982 990 610, con coste de llamada ordinaria (nunca una línea de tarificación adicional), en horario laborable.
• Correo postal: WEBSITESYSEO S.L., Calle Antonio Rosón 1, 27002 Lugo (España).

Cuando nos escribas, te enviaremos una clave o número de identificación de tu reclamación y un justificante de su presentación.

13.2. Plazo de respuesta

Responderemos a tus reclamaciones en el menor tiempo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación (artículo 21.3 TRLGDCU).

13.3. Hojas de reclamación

Tenemos a tu disposición las hojas de reclamación oficiales de la Comunidad Autónoma de Galicia. Puedes solicitarlas en cualquier momento a info@guay.news o por teléfono y te las facilitaremos sin demora, o presentar tu reclamación directamente ante los servicios de consumo de tu ayuntamiento, de tu comunidad autónoma o ante el Instituto Galego de Consumo e da Competencia.

14. Resolución alternativa de litigios

14.1. Cierre de la plataforma europea de resolución de litigios en línea

Hasta 2025, los comerciantes en línea de la Unión Europea debían enlazar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) creada por el Reglamento (UE) 524/2013. Ese Reglamento fue derogado por el Reglamento (UE) 2024/3228, y la plataforma fue suprimida con efectos de 20 de julio de 2025, por lo que ya no puede utilizarse para presentar reclamaciones. Por ese motivo no la enlazamos. Tus vías para resolver un conflicto fuera de los tribunales son las siguientes.

14.2. Nuestra posición sobre el arbitraje de consumo

que, en la fecha de esta versión, WEBSITESYSEO S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa, sin perjuicio de que pueda aceptar voluntariamente el arbitraje en cada caso concreto

14.3. Entidades y organismos a los que puedes acudir

• Entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios. Las entidades acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, figuran en el listado que publica el Ministerio competente en materia de consumo y en el listado europeo de la Comisión.
• Junta Arbitral de Consumo de Galicia, adscrita al Instituto Galego de Consumo e da Competencia. Puedes presentar una solicitud de arbitraje; si no estamos adheridos al sistema arbitral, estudiaremos de buena fe su aceptación para tu caso concreto. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento.
• Centro Europeo del Consumidor en España. Si resides en otro Estado de la Unión Europea, en Islandia o en Noruega, y tu compra es por tanto transfronteriza, el Centro Europeo del Consumidor en España, integrado en la red ECC-Net, te asesora gratuitamente y puede mediar en tu reclamación.
• Servicios públicos de consumo y oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).

Acudir a estas vías es voluntario y no te impide en ningún caso acudir a los tribunales.

15. Protección de datos

Para gestionar tu pedido tratamos los datos que nos facilitas (identificación, contacto, direcciones, datos fiscales y del pedido) con la base jurídica de la ejecución del contrato y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y fiscales. Compartimos con Printful y sus transportistas asociados (impresión y envío bajo demanda) solo los datos necesarios para la entrega, y con Stripe o PayPal, según el medio de pago que elijas, los necesarios para el pago y la prevención del fraude. Conservamos los pedidos y facturas durante 6 años (artículo 30 del Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales. No enviamos comunicaciones comerciales por haber comprado salvo en los términos permitidos por el artículo 21 de la LSSI y siempre con la posibilidad de oponerte de forma sencilla y gratuita. Encontrarás toda la información, incluidos tus derechos y cómo ejercerlos ante info@guay.news, en la Política de privacidad.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y los contratos de compraventa celebrados en la tienda se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y resides en otro Estado de la Unión Europea, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).

Si eres consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio (artículo 90.2 TRLGDCU y normas europeas de competencia judicial). Si compras como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Lugo (España).

17. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, a nuevos productos o a mejoras del servicio. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en la fecha en que lo realizaste, que son las que te enviamos con la confirmación; los cambios posteriores no afectan a los pedidos ya realizados. Si una cláusula fuera declarada nula, el resto de las condiciones seguirá siendo válido y la cláusula se tendrá por no puesta.

18. Anexo. Formulario modelo de desistimiento

Este es el formulario modelo previsto en el Anexo B del TRLGDCU. Solo tienes que cumplimentarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato y prefieres no usar la función de desistimiento en línea ni escribirnos con tus propias palabras.

A la atención de WEBSITESYSEO S.L., Calle Antonio Rosón 1, 27002 Lugo (España), correo electrónico info@guay.news:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.