Normas de la comunidad y de comentarios

1. El espíritu de la comunidad

GUAY.news nació como «el diario para gente que no quiere amargarse la vida». Los comentarios son una extensión de esa idea: un lugar para celebrar lo bueno, aportar datos o experiencias que enriquezcan la noticia, dar las gracias, hacer preguntas y conocer a otras personas que también creen que merece la pena contar lo que funciona.

No buscamos que todo el mundo piense igual ni que nadie discrepe. Buscamos conversaciones amables, útiles y respetuosas. Puedes no estar de acuerdo con una noticia o con otro comentario, siempre que lo expreses con respeto y aportando algo.

Estas normas forman parte de los Términos y condiciones de uso, que aceptas al registrarte o al comentar, y cumplen la función de informarte, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA), de las restricciones que aplicamos a los contenidos, de cómo moderamos, de las herramientas automatizadas que usamos y de cómo puedes reclamar.

2. Quién puede comentar

• Usuarios registrados en la web o en la app de GUAY.news, o bien personas que comentan indicando su nombre y un correo electrónico verificado (te enviaremos un mensaje para confirmar que el correo es tuyo antes de que tu primer comentario pueda publicarse).
• Debes tener al menos 14 años. Si eres menor de 14 años, no puedes registrarte ni comentar. Si detectamos que lo eres, retiraremos tus comentarios y, en su caso, la cuenta.
• Una persona, una identidad. No está permitido crear varias cuentas para eludir una sanción, simular apoyos o multiplicar opiniones.
• El nombre que muestres puede ser tu nombre real o un seudónimo, siempre que no suplante a otra persona u organización ni sea ofensivo o publicitario.

Los datos que tratamos cuando comentas (nombre, correo, texto del comentario, dirección IP, que se anonimiza a los 180 días) se explican en la Política de privacidad.

3. Qué moderamos y por qué

Moderamos por dos motivos distintos, y queremos que los distingas:

• Contenido ilícito: lo que la ley prohíbe o lo que vulnera derechos de otras personas. Esto lo retiramos siempre, y en algunos casos debemos comunicarlo a las autoridades.
• Contenido incompatible con nuestra línea editorial: contenidos que pueden ser perfectamente legales, pero que no encajan en un diario de buenas noticias. GUAY.news excluye por decisión editorial la política, la guerra, los sucesos, la violencia, la economía negativa, la religión, el sexo y el cotilleo, y esa exclusión se aplica también a los comentarios. Tampoco admitimos la negatividad gratuita: los comentarios cuyo único propósito es desanimar, ridiculizar, burlarse o «amargar» la conversación sin aportar nada.

Retirar un comentario por motivos editoriales no significa que lo consideremos ilegal ni que censuremos una idea: significa que este no es el espacio adecuado para ella. Hay muchos otros lugares en Internet para debatir sobre política o sobre problemas; este es, deliberadamente, un espacio para otra cosa.

4. Contenido prohibido

4.1. Contenido ilícito o que vulnera derechos

• Discurso de odio y discriminación: incitación al odio, la hostilidad, la discriminación o la violencia contra personas o grupos por su origen, etnia, nacionalidad, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, enfermedad, edad u otra circunstancia personal o social.
• Amenazas contra cualquier persona, así como la apología o exaltación de delitos o de terrorismo.
• Acoso e insultos: ataques personales, humillaciones, hostigamiento reiterado a otra persona usuaria o a las personas que aparecen en las noticias.
• Injurias, calumnias y otras vulneraciones del honor, la intimidad o la propia imagen de terceros (Ley Orgánica 1/1982).
• Datos personales ajenos: publicar direcciones, teléfonos, correos, documentos de identidad, datos de salud, fotografías u otra información privada de otra persona sin su consentimiento.
• Infracción de propiedad intelectual o industrial: copiar textos completos de otros medios o autores, enlaces a descargas ilegales, uso indebido de marcas.
• Publicidad y spam: mensajes comerciales, enlaces promocionales o de afiliación, captación de clientes, mensajes repetidos o automatizados, cadenas y esquemas piramidales.
• Suplantación de identidad de personas, empresas, instituciones o de la propia redacción de GUAY.news.
• Desinformación sanitaria que pueda poner en riesgo la salud de otras personas: promover tratamientos no avalados como sustitutos de los médicos, desaconsejar tratamientos o vacunas autorizados sin base científica, recomendar dosis o automedicación.
• Contenido sexual explícito o sugerente y, de manera absoluta, cualquier contenido que sexualice a menores.
• Violencia: contenido violento, gráfico o que incite a autolesiones o a hacer daño a otros o a animales.
• Fraudes y estafas: intentos de engañar a otros usuarios, suplantación con fines económicos (phishing), ofertas falsas.
• Código malicioso o enlaces a sitios que lo contengan.

4.2. Contenido fuera de la línea editorial

• Comentarios sobre política o partidos, o que conviertan una noticia en un debate político.
• Comentarios sobre guerras, sucesos o violencia, o que introduzcan esos temas en noticias que no los tratan.
• Negatividad gratuita, burlas, sarcasmo hiriente o mensajes cuyo único fin es desanimar.
• Proselitismo religioso o ideológico.
• Cotilleo sobre la vida privada de personas.
• Comentarios que no tienen relación con la noticia (fuera de tema), escritos enteramente en mayúsculas o ilegibles.

5. Cómo moderamos: IA primero, personas siempre

5.1. Moderación automatizada previa

Todos los comentarios pasan, antes de publicarse, por un sistema de moderación automatizada basado en inteligencia artificial. Este sistema analiza el texto y puede:

• aprobarlo, si no detecta ningún problema, en cuyo caso se publica;
• retenerlo para que lo revise una persona, si tiene dudas; o
• bloquearlo, si detecta con claridad insultos, contenido político, spam o negatividad gratuita, u otro contenido prohibido por estas normas.

Para analizar el texto de los comentarios solo utilizamos proveedores de IA establecidos en la UE/EEE o que ofrecen garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, con contrato de encargado del tratamiento y sin que puedan usar tus comentarios para entrenar sus modelos. Los detalles están en la Política de privacidad.

5.2. Revisión humana

Personas del equipo de GUAY.news revisan los comentarios retenidos, supervisan periódicamente las decisiones del sistema automático y atienden las denuncias y reclamaciones. La IA nos ayuda a filtrar volumen, pero no tiene la última palabra: puedes pedir que una persona revise cualquier bloqueo.

5.3. Cómo pedir revisión humana

Cuando un comentario tuyo sea bloqueado o retenido, verás un aviso con el motivo. Desde ese mismo aviso, o escribiendo a info@guay.news indicando la noticia, la fecha aproximada y el texto del comentario, puedes solicitar que lo revise una persona. Lo revisaremos sin demora indebida y te comunicaremos el resultado. Si concluimos que el bloqueo fue incorrecto, publicaremos el comentario.

5.4. Límites del sistema

Ningún sistema de moderación es perfecto. La IA puede bloquear un comentario inofensivo (por ejemplo, por una ironía o una palabra con doble sentido) o dejar pasar uno inadecuado. Por eso existen la revisión humana, la posibilidad de pedir revisión y el formulario de denuncia.

6. Reacciones

Junto a cada noticia puedes reaccionar con «Me alegra», «Me inspira», «Sonrío» o «Lo comparto». Las reacciones son anónimas y no requieren registro: no asociamos tu reacción a tu identidad.

Precisamente porque son anónimas, pedimos que se usen de buena fe. No está permitido manipular los recuentos de forma masiva o automatizada (scripts, robots, recargas repetidas). Podemos aplicar límites técnicos, descartar reacciones que detectemos como artificiales y bloquear el origen técnico del abuso. Estas medidas no afectan a quien reacciona de forma normal.

7. Decisiones de moderación y sanciones

7.1. Medidas posibles

Aplicamos las medidas de forma graduada y proporcionada, teniendo en cuenta la gravedad del contenido, su carácter ilícito o solo editorial, la reiteración y la intención aparente:

Medida	Cuándo se aplica normalmente
Retención	El comentario queda pendiente de revisión humana por dudas del sistema.
Retirada del comentario	El comentario incumple estas normas.
Advertencia	Incumplimientos leves o primeros incumplimientos.
Suspensión temporal	Reiteración tras una advertencia o incumplimientos de cierta gravedad. Durante la suspensión no puedes comentar; puedes seguir leyendo y usando las demás funciones.
Bloqueo permanente	Incumplimientos muy graves (amenazas, odio, contenido sexual con menores, suplantación, fraude), reiteración tras una suspensión o creación de cuentas para eludir sanciones.

Los incumplimientos muy graves pueden dar lugar directamente a la medida más severa. Las medidas sobre la cuenta se aplican por causa justificada y sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor (por ejemplo, sobre pedidos de la tienda ya realizados), tal y como se regula en los Términos y condiciones de uso.

7.2. Te explicamos cada decisión

Conforme al artículo 17 del DSA, cuando retiremos o bloqueemos un comentario tuyo o restrinjamos tu cuenta te comunicaremos una declaración de motivos clara y específica que indicará:

• la medida adoptada y, en su caso, su duración;
• los hechos y circunstancias en que se basa, incluido si responde a una denuncia de un tercero;
• si se han utilizado medios automatizados para detectar el contenido o para adoptar la decisión;
• si el contenido se considera ilícito, con referencia a la norma, o incompatible con estas normas, con referencia a la regla concreta; y
• las vías de reclamación de que dispones.

No tendremos que dar esa explicación cuando no dispongamos de ningún dato de contacto tuyo o cuando se trate de contenido comercial engañoso de gran volumen (spam).

7.3. Reclamación interna

Si no estás de acuerdo con una decisión, puedes reclamar gratuitamente en un plazo de seis meses respondiendo a la comunicación que te enviemos o escribiendo a info@guay.news. Tu reclamación será examinada por una persona distinta de la que tomó la decisión, siempre que sea posible, y no se resolverá únicamente con medios automatizados. Te comunicaremos la resolución motivada y, si te damos la razón, revertiremos la medida sin demora.

Todo ello sin perjuicio de tu derecho a acudir a los juzgados y tribunales competentes.

8. Cómo denunciar contenido ilícito

Cualquier persona o entidad, tenga o no cuenta en GUAY.news, puede notificarnos la presencia de un comentario u otro contenido que considere ilícito, conforme al artículo 16 del DSA. Utiliza este formulario:

Para que podamos actuar con rapidez, tu aviso debe incluir:

1. una explicación suficientemente motivada de por qué consideras que el contenido es ilícito;
2. la ubicación electrónica exacta del contenido (la dirección URL de la noticia y el comentario concreto, o datos suficientes para identificarlo);
3. tu nombre y dirección de correo electrónico, salvo cuando la denuncia se refiera a delitos de abuso o explotación sexual de menores, en cuyo caso puede ser anónima; y
4. una declaración de que la información y las alegaciones que contiene son exactas y completas y de que actúas de buena fe.

Te enviaremos un acuse de recibo, examinaremos el aviso de forma diligente, objetiva y no arbitraria, y te comunicaremos la decisión adoptada, indicando si se han utilizado medios automatizados. Si el aviso contiene los elementos anteriores y permite apreciar la ilicitud sin un examen jurídico detallado, se entenderá que tenemos conocimiento efectivo de ella a efectos de nuestra responsabilidad.

Si el contenido que quieres denunciar no es ilícito pero incumple estas normas (por ejemplo, un comentario político o fuera de tema), puedes usar también el formulario o la opción de aviso junto al comentario. Si lo que quieres es corregir una noticia de GUAY.news, y no un comentario, consulta el Descargo de responsabilidad editorial y de contenido generado con IA. Si eres un medio de comunicación, consulta la Política de propiedad intelectual y de fuentes.

Las denuncias manifiestamente infundadas y reiteradas pueden dejar de tramitarse durante un tiempo razonable, previa advertencia.

9. Cooperación con las autoridades

Cumplimos las órdenes de actuación contra contenidos ilícitos y las órdenes de entrega de información dictadas por las autoridades judiciales o administrativas competentes, conforme a los artículos 9 y 10 del DSA y a la legislación española. Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, lo pondremos en conocimiento de las autoridades competentes, conforme al artículo 18 del DSA. El punto de contacto para autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales es info@guay.news, en español o en inglés.

10. Tu responsabilidad y la nuestra

• Cada persona es responsable de lo que publica. Al comentar, garantizas que tu comentario es tuyo, que tienes derecho a publicarlo y que no infringe la ley ni estas normas. Si un tercero reclama por un comentario tuyo, la responsabilidad legal será tuya.
• Los comentarios son del usuario, no de GUAY.news. No expresan la opinión del diario ni de su equipo, y publicarlos no significa que los hagamos nuestros ni que respaldemos su contenido.
• Nuestra función respecto de los comentarios es la de un servicio de alojamiento de datos. No revisamos cada comentario con criterios jurídicos y no respondemos de su contenido mientras no tengamos conocimiento efectivo de su ilicitud; cuando lo tenemos, actuamos con diligencia para retirarlo o bloquearlo (artículo 6 del DSA). Que apliquemos moderación preventiva de forma voluntaria no altera ese régimen (artículo 7 del DSA).
• Al publicar un comentario nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo que el comentario permanezca publicado, para mostrarlo en GUAY.news (web y app) junto a la noticia. Las condiciones completas figuran en los Términos y condiciones de uso.

11. Comentarios y derecho de rectificación

El derecho de rectificación de la Ley Orgánica 2/1984 se ejerce frente a las informaciones publicadas por el medio, no frente a las opiniones de los lectores. Por eso no se aplica a los comentarios. Si un comentario te afecta, contiene datos falsos sobre ti, vulnera tu honor o tu intimidad o es ilícito por cualquier otro motivo, puedes denunciarlo mediante el procedimiento del apartado 8 y lo revisaremos con prioridad.

12. Consejos para una buena convivencia

• Lee la noticia completa (y, si puedes, la fuente original) antes de comentar.
• Aporta: un dato, una experiencia, una pregunta, un agradecimiento.
• Si discrepas, discrepa de la idea, no de la persona.
• Recuerda que detrás de cada noticia hay personas reales, a veces anónimas, que han hecho algo bueno. Trátalas como te gustaría que te trataran.
• No compartas tus datos personales ni los de otros en un comentario público.
• Si te encuentras un comentario que incumple estas normas, no respondas: denúncialo.
• En temas de salud, comparte tu experiencia, pero no des consejos médicos a otras personas.
• Y, sobre todo, disfruta. Esto va de alegrarse.

13. Cambios en estas normas

Podemos actualizar estas normas para mejorar la convivencia o adaptarlas a cambios legales. Te informaremos de los cambios relevantes con antelación razonable a través del sitio o de la app. La versión vigente y su fecha figuran siempre al principio del documento.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estas normas o sobre una decisión de moderación, escribe a info@guay.news. El titular del servicio es WEBSITESYSEO S.L., Calle Antonio Rosón 1, 27002 Lugo (España), teléfono 982 990 610.